延时下班解用户燃眉之急，华为服务温暖人心

 

 

华为授权服务中心（新世界中心店）正做着打烊前的准备。“先别关门，快帮帮我，我手机滑不动了。” 傍晚的温度明显比白天要低几度，虽然寒风刺骨，但张女士的额头上却沁满了汗珠。

听见张女士的声音，小陈闻声赶来，把张女士引导至沙发区就坐。又把纸巾与一杯温水递到张女士面前，安抚道：“您先别着急，慢慢跟我说您手机出了什么问题。”“我的手机刚才没拿稳，不小心掉到地上，捡起来之后手机屏幕就划不动了。你能帮我看看吗，我有重要的事情要用手机处理。”

在了解情况后，小陈仔细地检查了手机，“目前看手机只是触屏失灵，可以用您的手机连接外部设备，让您先把事情处理完。”听完张女士神情明显变得轻松起来。小陈拿来了鼠标等其他工具，连接上张女士手机后教给女士如何使用鼠标操作，在小陈的帮助下，张女士完成了重要事情的处理。“谢谢谢谢，差一点就耽误大事情了，你真是帮我解决了大问题。”张女士对小陈不停地说着谢谢。

感谢完小陈，张女士看看自己的手机，又看看小陈，欲言又止。此时已是18:30，其他人已经下班了，门店只剩小陈一个人。小陈似乎看出了张女士想要修好手机但是又不好意思开口的心情，小陈随即说道：“如果您有时间等的话，我可以帮您先修好手机。这样也免得您明天再跑一趟了。”“真的谢谢你，我可以等。”张女士感激的说。最终在1个小时后，手机成功修复，取机前小陈还贴心的帮张女士更换了一张保护膜。

本以为事情到此就结束了，两天后张女士再次到店，指名要找小陈。“那天来店里，得知小陈骑车上班，最近天气降温了，想着送给小陈一套保暖装备。”张女士说道，“我在这里收获了温暖，我也想着把这份温暖传递给门店的工作人员。”

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