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天猫2022年12月19日发布公告，自12月26日起，将下线30天放心退服务，对于下线前已经付款的交易将继续履约。

天猫发布关于下线《30天放心退服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为持续规范天猫服务体验，天猫拟对30天放心退服务规范及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。本次规则于2022年12月19日公示，将于2022年12月26日开始生效。

根据《30天放心退服务规范》，“30天放心退”服务，是指消费者在天猫购买带有“30天放心退”服务标识的商品后，商家承诺在商品签收后30天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同），消费者因商品存在质量问题发起退货退款申请的，则在24小时内响应消费者的维权需求，经商家确认后将由服务商提供主动预约免费上门鉴定和免费上门取货的服务。

服务申请条件:

1）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件，鉴定结果以服务商鉴定为准)并申请退货退款;

2）申请退货退款且退货原因为“30天质量问题无忧退”;

3）申请“30天放心退”服务的商品需与订单信息一致。

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