2月10日，欧莱雅集团发布2021全年财报显示，2021年销售额实现322.8亿欧元，同比增长16.1%;相较于2019年，欧莱雅集团销售额同比增长11.3%;营业利润达61.6亿欧元，占销售额的19.1%。 财报显示，在天猫双十一购物节期间，欧莱雅集团旗下的巴黎欧莱雅和兰蔻在美妆市场中获得第一和第三的位置。与此同时，得益于欧莱雅集团在海南业务的增长，旅行零售也成为该集团业绩增长的因素。

尽管天猫双十一给欧莱雅带来了可观的收益，但网友并没有忘记“欧莱雅安瓶面膜差价”事件。彼时，该事件惹得消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。事件发酵后，李佳琦薇娅一前一后发声，称暂停与欧莱雅合作，直播间将给予补偿方案。直到18日凌晨，沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来给出解释和补偿方案，但该方案让众多消费者不满。

从财报可见，中国市场是欧莱雅难以割舍的一块蛋糕，中国的电商业务更是其重中之重的销售渠道。因此，业内有众多声音提醒“欧莱雅安瓶面膜差价”的出现不利于品牌深耕中国市场，会给消费者带来不好的消费体验，欧莱雅还是要精心维护品牌形象，以求更大的市场空间。

欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕指出，2021年欧莱雅集团销售额增速是全球美妆市场的平均增速的两倍。在所有地区、部门和品类上，欧莱雅的市场份额均取得增长。过去两年，欧莱雅集团同比增速为11.3%，跑赢2019年水平的全球美妆市场。

根据财报显示，2021年欧莱雅集团的电商生意同比增长25.7%，占总销售额的28.9%。欧莱雅集团指出，通过抓住数字渠道带来的机遇，销售点实现了数字化转型。

在美妆科技方面，欧莱雅集团在2021年持续投资大数据和人工智能，例如携手Verily发掘皮肤与头发的衰老机制。

从区域来看，北亚区业绩在2021年全年实现同比增长17.6%，合并报表增长18.6%。在北亚地区，欧莱雅高档化妆品部继续扩大市场份额，旗下高端护肤线的兰蔻菁纯系列和赫莲娜品牌受宠，圣罗兰美妆和植村秀表现强劲。卡诗成为专业美发产品部的增长驱动力。在理肤泉和修丽可的驱动下，活性健康化妆品部的业绩持续增长。巴黎欧莱雅高端护发产品系列的显著增长也为大众化妆品部的业绩做出重大贡献。

在中国内地，欧莱雅在2021年取得两位数增长，实现了两倍于美妆市场平均水平的增速。据介绍，中国内地在第四季度增速有所放缓，但美妆市场仍比2019年更加繁荣。在最后一个季度，欧莱雅中国与2019年同比增长超过50%。

(记者 刘卓澜)

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