机器人替代导览、导购已经成为当前商场节省人力的新方式。12月29日,北京商报记者获悉,12台猎豹移动商场机器人入驻西单大悦城。这些机器人在商场中将作为智能客服,帮助消费者找美食、店铺等。猎豹移动品牌市场、商业化营销中心总经理宋照洋在2022北京商业品牌大会中接受采访时表示,商场机器人能够打破传统商业边界,促使企业相互赋能,通过数字化技术更好满足消费者新需求。
据介绍,刚刚在西单大悦城上岗的猎豹移动商场机器人,一方面可以承担迎宾接待、问题咨询等许多简单重复的基础业务,另一方面,还可以通过猎豹移动商场机器人引流服务,商场机器人近场营销引流到店、官方小程序远场营销引流入场。猎豹移动相关负责人介绍,这样的技术用在商场业态上,旨在提高顾客黏性,带动商场消费人气。同时,借助数字化可以拉高消费频次,进而帮助商场缓解客流高峰时段,面临的人手不足、接待服务能力不足等问题。
记者获悉,除了西单大悦城,目前12000名猎豹移动商场机器人已进驻全国41个城市、1200家商场,其中龙湖、万达、凯德、华润等大型商企均有入驻。
当下,数字经济蓬勃发展,商场作为实体消费的重要阵地,机器人正在逐步构筑数字经济下的全新“逛街购物”模式。上述负责人表示,在AI、大数据等科技赋能下,借助猎豹移动商场机器人,可以助力商场更加有效链接商户和消费者,从而找到新的消费增长点,也希望能够通过数字化技术的运用,引领消费新模式、释放消费新潜力,同时助力北京培育建设国际消费中心城市。(记者 刘卓澜)
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