11月2日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布三季度全国消协组织受理投诉情况分析。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2929件,加倍赔偿金额166万元。
中消协表示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉25.8232万件,同比增长17.43%,解决19.9611万件,投诉解决率77.30%,为消费者挽回经济损失3.3514万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2929件,加倍赔偿金额166万元,接待消费者来访和咨询13万人次。
根据投诉性质分,售后服务问题占30.80%,合同问题占25.37%,质量问题占20.68%,虚假宣传问题占5.31%,价格问题占4.24%,安全问题占3.53%,假冒问题占1.82%,人格尊严问题占0.92%,计量问题占0.76%,其他问题占6.57%。
在所有投诉中,商品类投诉为11.2684万件,占总投诉量的43.64%,服务类投诉为13.6665万件,占总投诉量的52.92%,其他类投诉为8883q件,占总投诉数量的3.44%。根据2021年三季度商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证,导致相关投诉增加,不少为群体投诉,解决难度大。(记者 赵述评 蔺雨葳)
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