6月16日,北京市消费者协会(以下简称北京市消协)和河北省消保委联合发布直播带货消费问卷调查结果。

据北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会统计,今年以来有关直播带货方面的消费者投诉数量明显增多,投诉的内容主要涉及合同违约、产品质量、拒绝或推拖7天无理由退货、虚假宣传以及假冒商标品牌等问题。其中,个别直播带货台企业今年前5个月的投诉数量已经超过了去年全年的投诉数量。

为深入了解直播带货消费问题,指导和督促有关企业诚信守法经营,维护广大消费者的合法权益,促进直播带货行业持续健康发展,北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合开展了直播带货消费问卷调查。

本次调查采取网络问卷方式,通过“北京消协”和“河北省消保委”微信、网站等渠道,共计收回有效问卷样本5500份,其中北京2200份,河北3300份。

具体来讲,八成多有直播带货购物经历的受访者有过网红明星带货购物经历,但认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。

调查结果显示,在有直播带货购物经历的受访者中,有84.07%的人有网红明星直播带货的购物经历,没有网红明星直播带货购物经历的人只有15.93%。这说明,绝大多数有直播带货购物经历的受访者,都有网红明星直播带货购物经历。但遗憾的是,只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实,体验很好”,有29.52%的人对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高,体验较差”,还有23.20%的人认为网红明星直播带货“与一般直播带货差别不大”。这也说明,尽管网红明星带货确实能够带来巨大流量,吸引很多消费者购买,但目前消费者对网红明星直播带货的消费体验和总体印象并不好,需要努力提升。

北京市消协还表示,选择直播带货消费的主要原因是受主播吸引和价格便宜,四成多受访者不仔细查看商家信息。调查结果显示,关于选择直播带货消费的原因,有53.33%受访者表示是出于对主播的喜爱,有51.83%受访者表示是出于对主播的信任,有50.30%受访者表示是由于价格便宜,还有29.22%受访者表示是直播方式激发了购物欲望。但调查结果也显示,有11.33%受访者通过直播带货购物时从来不查看商家信息,32.22%受访者只是简单查看商家是企业还是个人,真正认真查看商家营业执照、地址和电话等信息的受访者不到六成。

此外,受访者直播带货消费时最看重商品价格、品牌和质量,最担心商品质量问题和人气数据造假。调查结果显示,选择直播带货消费时,看重商品价格的受访者最多,占比为59.02%;其次是看重商品品牌和质量,占比分别为49.78%和43.56%;此外是商品销量和主播人气,占比分别为37.84%和36.40%。而受访者最担心的是商品质量问题,占比为57.42%;其次是人气数据造假和虚假宣传,占比分别为54.27%和47.16%;此外是担心商品发货迟和售后没有保证,占比分别为37.40%和24.20%。

值得注意的是,六成多受访者认为台应为直播带货问题承担主要责任,大多受访者遇到问题会找销售方或台维权。调查结果显示,认为台应该为直播带货问题承担主要责任的受访者最多,占比67.35%;其次是销售商家和生产厂家,占比分别为55.13%和50.65%。如果遇到直播带货消费问题,有54.16%受访者选择找销售方维权,52.75%受访者选择找台维权,39.38%受访者选择找主播维权,36.44%受访者选择找厂家维权,同时有35.16%受访者表示会向有关部门投诉,有14.33%受访者表示会向法院起诉,只有3.64%受访者表示自认倒霉。这说明,在多数受访者看来,台作为交易规则制定方,在直播带货交易过程中具有明显优势地位,应该为直播带货问题承担主要责任。

为此,北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会结合本次调查结果提出建议,直播带货相关经营者要诚信自律,有关部门要对直播带货加强监管。首先是要明确和压实台的责任。凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的,尤其是开通入驻功能的,必须履行电子商务台经营者的责任,其它情况主要根据台是否参与运营、分佣以及其对用户的控制力等情形,判定其是否需要履行电子商务台经营者的责任。(记者 赵述评 蔺雨葳)