安心保险获赠锦旗:服务好、理赔快

  一年一度的“315”马上就要到来,各个行业的消费者保护也日益备受关注。保险行业是社会保障中的一员,在当今的社会上扮演着转嫁风险、减灾减损的重要角色。作为保险行业的先行者,互联网保险在提供高品质保险服务的同时,保障消费者的权益也日益完善。

  安心保险是我国首批互联网保险公司,在成立之时,安心保险就以“简单的保险”作为自己的初衷,致力为广大用户解决理赔难、流程繁琐等问题。从以往的理赔数据来看,2018年安心保险在北京地区车险理赔指标表现优异,5000元以下非人伤案件报案结案周期3.8天居行业第一,车险平均结案周期7.8天居行业第二,年度最快理赔记录从报案到赔款到账仅21分钟,充分体现了互联网险企在理赔服务上的独特优势,向消费者交出了一份满意的答卷。

  安心保险快速理赔:离不开科技力量

  只有不断的创新,企业才能不断发展、完善、进步,安心保险能有如此效率的理赔,主要就是自身不断创新服务理念,通过自主研发和第三方成熟的科技力量,将互联网思维贯穿理赔服务全流程。

  “一键式”服务体系,让理赔变的多样化

  安心保险是一家互联网公司,自己有一套完善的在线运营模式。无论是承保、查勘还是定损,都可以在手机上轻松实现,移动端也能够方便快捷的查看承保、理赔进度,让消费者时刻了解最新详情。借助科技的力量,安心保险为客户提供了多样化、便捷的理赔工具,客户通过安心客服电话、微信服务号、APP、官方网站可实现轻松理赔,自助上传现场照片,真正实现一键式操作。此外,安心保险还专门开发了供合作伙伴协助理赔的安心之友,以完成理赔协助及维修任务,并通过移动端实现修理信息及数据的无缝链接。同时安心保险创新推出视频理赔模式,投保客户出险后,可微信与客服进行一对一在线视频,由客服远程指导查勘,省时省力。

  巧用科技力量,优化理赔流程

  为了消费者体验更好、更便捷的服务,安心保险引进智能语音机器人,它可以猜你所想,答你所疑,更是理赔指南的好帮手,这使得消费者在理赔过程中更加方便快捷。在健康险理赔上,安心保险摒弃传统的理赔流程,健康险自助理赔仅需拍照上传影像,最快1一分钟提交资料,简单几步即可完成申请。此外,安心保险还推出在合作医院就医,无需上传影像资料的快赔及出院直接结算无需付费的直赔服务,一站式解决保险理赔流程繁琐问题。

  保费透明,条款重要内容突出标识

  在真诚服务用户、切实保障用户权益方面,安心互联网保险一直坚持用户至上的服务理念。为了充分满足互联网时代消费者的购买习惯,安心保险打造了全流程透明快捷的线上购买平台,方便用户线上查询、线上支付、线上咨询等,随时随地“货比三家”,根据不同场景需求、选择性价最优的保险产品。同时对保险合同内的关键信息进行重点标识,方便用户点击了解,避免了传统保险久被诟病的“销售误导”。

  此外,互联网越来越融入人们的生活,在带来方便快捷的同时,避免不了新生事物产生的副作用。有数据表明,近几年关于互联网保险的消费投诉日益增多,投诉主要是关于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。对此,安心保险特别提示广大用户,在线选购保险时,要注意识别风险,重点关注以下几个方面:

  一、留意所购买保险的保障内容。部分在线平台销售的保险不能主动弹出保险条款页面,需要点击页面条款链接,消费者往往因此而忽略保险条款内容。建议消费者留意在线平台推荐保险产品的保费、保险责任、保险期限、保险金额等重要内容,对“默认勾选”的内容保持高度重视,选择符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。

  二、留意保险条款的限制条件。消费者应仔细阅读保险条款,特别是了解掌握保险产品的责任免除条款,以及投保地域、就医、退保和特别约定中的限制条件等,以更好地维护自身权益。

  三、购买保险时留意理赔流程及所需材料,注意资料留存,同时及时查看理赔进程,与保险公司保持充分沟通。

  经过多年的发展,互联网保险已经取得了不错的成绩,但是从整体行业来看,互联网保险也只是萌新状态,还需要很长一段时间的发展和完善。互联网保险行业不仅要保证服务品质,更应该不断自我突破、创新,提供更好的服务,这样才能在行业中日益稳固。