苏宁达人|金牌育婴师冯芳：热情和专业成为不二法门，用心守护”小天使”

　　8月的包头，阳光灼热，风沙飞扬。上午九点，打扮利落的冯芳拎着专有的工具箱，来到小区居民的家中，在门上轻叩几下后，屋内一中年女子开门探出脑袋，“冯姐你可来啦！”笑意盈盈将她迎入屋内。原来，冯芳要给婴儿理发，婴儿五六厘米的头发已经长成围在脑袋上的小森林，孩子妈妈说一直想给婴儿理发，但是没找到机会，在朋友介绍下找到冯姐。

　　给婴儿理发并不是件轻松的事，婴儿对外界事物充满好奇，盯着冯芳手中的剪发器，试图用手去抓。冯芳尽力安抚婴儿，转移她的注意力，还要保护婴儿脑袋不会弄破，“斗智斗勇”地给小朋友剪好头发。一会儿，婴儿就变得干净清爽。

（图：冯芳上门给婴儿理发）

　　冯芳的职业是育婴师，在包头这样的三线城市还比较少见。她考取了高级育婴师和母乳喂养指导师，成为当地的育婴专家，也是顾客交口称赞的热心大姐。对这份工作冯芳充满热爱。

　　红孩子店里的专业育婴达人

　　冯芳现在是包头苏宁广场红孩子店的一名工作人员，你若要寻她并不难。在包头市中心的苏宁广场，走到三层的红孩子门店，那个面庞圆润、头发微卷、正在热心给顾客介绍产品的或许就是她。

（图：冯芳向新生爸妈介绍海姆立克急救法）

　　“孩子夜里不睡觉，可能是没有吃饱，也可能是肠胃不适，你可以试试给孩子按摩身体这个部位。”冯芳正举着模型婴儿娃娃做讲解。作为店里的金牌育婴师，特意来找她咨询备孕物料、处理婴儿问题的顾客不在少数。

　　日历向前翻五年，冯芳做的却是与育婴师毫不相关的销售工作。当时她是厂家的促销员，向顾客售卖冰箱和洗衣机。后来厂家撤走，冯芳面临失业。此时苏宁的红孩子在招聘员工，去面试的时候得知育婴岗位有空缺，她自告奋勇要去尝试，“我说这个工作还挺好的，我本身很喜欢孩子，育婴师未来肯定是个朝阳行业，学会后既能挣钱还能帮助别人。”

　　自己当年生下儿子后因为缺乏经验，走了一些弯路，冯芳从那以后很留心照顾孩子。再到后来，作为大姐的她，主动请缨照顾弟弟和妹妹的新出生的孩子。在她看来，婴儿柔软可爱，皮肤白嫩。“婴儿是上天派来的天使，看到他们都会很开心。”

　　笨功夫熬出的行家

　　要成为育婴师，光有热情和过往经验是不够的，还需要系统学习才能“持证上岗”。为了考下育婴师资格证，只有中专学历的冯芳下了很多笨功夫。

（图：冯芳的新生儿知识大课堂引发广泛参与）

　　她关注了很多行业内的公众号，学习专业的知识，同时不放过跟任何人交流学习的机会，每次有顾客到店里咨询，冯芳总是抓住沟通的机会，“每个孩子的状况不一样，这样能多了解一些。”

　　拿下这些证书需要同步考核理论知识和实际操作能力，冯芳不担心实际操作，这部分之前自己已有经验，再加上经过多次练习，已经熟能生巧。但是理论知识需要烂熟在心，她花了很多时间理解和记忆内容。复习理论知识的辛苦不足为外人道，她用本子抄写下密密麻麻的知识点，利用一切时间学习知识，做饭和拖地的时候都能成为她的复习时间。

（图：冯芳拿到的育婴相关的资格证书）

　　去年11月份去重庆参加母乳喂养指导师证书的考试，因为担心理论知识的考试，冯芳一个晚上没有睡觉，一直在复习题目，她看着酒店窗户外从黑夜变为透亮，笃定地告诉自己，一定要考过。没有王的权杖、没有神的光环，作为普通人的她有的只是一个个熬过的日夜。

　　时光不会辜负认真的人。当时觉得很难的职业证书考试，冯芳也是一举拿下多个证书，先考完初级育婴师，后拿下高级育婴师资格证书，母乳喂养指导师的资格证，熟悉掌握催乳、理发、抚触等技能，走上专业之路。就在7月，冯芳到上海参加CBME中国孕婴童展举办的第十四届《时尚育儿》营业员技能大赛，从上万名参赛者中脱颖而出，拿到优秀奖的好成绩。

　　只为帮助更多孩子们

　　现在的她工作很繁忙，除了在微信群里解答新手妈妈的问题，线下在店里需要给上门求助的顾客解答母婴知识，还要上门服务客户。催乳每次一般需要两三个小时，很考验专业度和耐心。因为热情和专业，冯芳的工作总是得到顾客的好评，成为当仁不让的金牌月嫂。过硬的专业技能和善于沟通是冯芳工作的不二法门，专业技能可以帮助顾客解决问题，沟通可以更多了解顾客，并相对较快与顾客建立信任。

　　此外，冯芳还会定期组织开展针对新手爸妈的知识大课堂，科普家庭常用的海姆立克急救法，解答新手爸妈的疑惑，“能帮到大家我很开心。”

（图：帮助孩子是冯芳的幸福所在）

　　冯芳是顾客公认的热心肠，帮助不少新手爸妈解决问题。曾经的顾客李木易提到冯芳满是感激：“孩子刚出生的时候，老婆一直没什么奶水，也在网络上查看资料，做过鲫鱼汤、猪蹄汤，但是对于下奶还是没有什么帮助。后来同事给李木易推荐了冯芳，上门做了三四次催乳后，奶水有很大的改善。我跟媳妇都挺感激冯姐的，不是她上门做催乳的话，我们就要给孩子买奶粉，每个月要增加三四千的开支，其实生活压力会增大很多。”