在特殊时期下,线上金融服务的压力陡增,要求也不断提高,要帮助到更多的用户,就需要更多的助力。招联金融作为行业头部平台,站在金融防疫第一线,用行动与信念,坚守用户服务“不断线”。

  在特殊时期下,招联金融规划了特殊时期金融服务保障工作,推出了各项客户暖心服务和优惠政策,并将这些针对疫区特定客户而启动的“招联金融自助服务指引”、“抗疫时期减息关爱行动”等多项措施,分别编写为疫情期间相关的客户服务指引。

  燕姐作为一线作业培训团队的负责人,迅速研究学习政策和客户服务指引,并与客服团队、资管团队多次沟通,将这些政策和指引一一转化为培训素材和课程,试图在第一时间培训给坚守在防疫“第一线”的其他同事们,缓解客户的焦虑,也缓解一线作业人员的压力。

  做好课程之后,为实现远程在线培训,招联金融研发中心的同事日以继夜,为打通这条线上通道奋战不息。

  得益于招联金融一直以来度科技的高度关注,招联金融研发团队攻克了远程作业的一个又一个难点,实现了从0到1,经过方案制定、员工电脑设备分发以及APP研发于优化等过程,远程办公、培训成功落地。

  在培训过程中,培训团队从严控表达的精确性,到设计线上活动的趣味性,每一个环节都仔细打磨,帮助学员更快更好的学到东西,同时更带去了特殊时期下的更多温暖与关怀。

  在特殊时期下,招联金融积极践行社会责任,每一位招联人也肩负着深深的责任感。坚守金融防疫第一线,招联金融一直在路上,接下来,招联人也将继续为全面取得战疫胜利做出更多的额努力。