“电信服务真好,手机坏了直接给他换了个新的,以后都到电信来装宽带、办电视、买手机!”6月14日晚上8点,在仙桃市郭河镇顺丰快递网点,一位客户这样感慨着。

  客户高先生, 5月3日在郭河电信派乐营业厅办理了橙分期业务(全新装199十全十美套餐),获赠手机OPPOA83一部,营业员同时为用户推荐办理目前免60天月功能费的i无忧天翼手机置换保业务。

  6月7日下午5点,客户在田间钓鱼时,不小心把手机摔坏了,客户给厅店打电话询问维修事宜。接到客户的电话后,营业员想到用户是5月的新机,订购过天翼手机置换保业务,便笑着给客户说“因为您订购手机保障置换保,所以我们电信可以给你换一部新手机,而且是把新手机给你先快递过来。”

  用户在电话里就感到很惊讶,居然还有这样的好事,怀着半信半疑的态度来到营业厅。郭河支局的李局长引导用户拨打i无忧手机保障客服电话,确认手机型号、身份证号等基本信息后,不到2分钟时间便完成了理赔的申请。

  当天,客户收到短信确认机型;不到48小时的时间,收到理赔申请已通过短信。6月12日,新的手机便由顺丰快递快马加鞭向用户狂奔而去;还是不到48小时,6月14日中午11点顺丰快递员通知用户新手机已到。由于当时客户不在家,便约定晚上8点与我们的营业员一起去顺丰拿快递。

  当我们营业员细心帮客户把摔坏的手机了备份拷贝到新手机上,把新手机交到客户手上时,便出现开头客户夸奖的那一幕。当时拿快递的人很多,在场的不少人都对电信及电信人员的服务给予了高度评价。因为诚信所以信任,为此当地顺丰积极要求与电信合作成为泛渠道,销售电信各类产品,同时成为电信翼支付商户。

  橙分期+手机保障的组合,在为用户提供0元购机的服务下,更增添购机后的安全保障,服务有心,服务用心;急用户之所急,想用户之所想,为用户提供“更有温度”的服务。